POLITICAS DE DEVOLUCION Y CAMBIOS
POLITICAS DE DEVOLUCION Y CAMBIOS
En Tiva Shoes, queremos que estés feliz con tu compra. Si no estás satisfecho, puedes solicitar cambio o devolución dentro de los primeros 5 días hábiles luego de recibir tu pedido, bajo las siguientes condiciones:
Condiciones para aplicar a cambio o devolución:
- El producto debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original y con etiquetas.
- Aplica si el producto llegó dañado, incompleto, incorrecto o con defectos de fabricación.
- No se aceptan devoluciones por mal uso, manipulación indebida o desgaste normal.
Pasos para solicitar un cambio o devolución:
- Escribe al correo shoestiva@gmail.com con el asunto “Solicitud de devolución” e incluye:
- Número de pedido
- Fotos del producto
- Motivo del cambio o devolución
- Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles con instrucciones para continuar el proceso.
Gastos de envío:
- Si el error fue nuestro (producto defectuoso o incorrecto), nosotros asumimos los costos de envío.
- Si es por decisión del cliente, el comprador asume los costos de envío asociados.